Mapeamento de Fluxo de Valor (VSM)
Mapeamento e reestruturação do processo de onboarding de clientes. Identificação de gargalos e implementação de novo fluxo padronizado.
Transformação do Processo
Uma abordagem estruturada para identificar gargalos, eliminar desperdícios e padronizar fluxos de trabalho.
Diagnóstico (AS-IS)
O onboarding de novos clientes B2B levava em média 10 dias úteis, gerando reclamações e cancelamentos antes mesmo do início do serviço. O processo passava por 4 departamentos com muitas idas e vindas.
Implementação (TO-BE)
Facilitei workshops de VSM para mapear o estado atual e identificar desperdícios (espera, superprocessamento). Desenhamos um fluxo futuro com células de trabalho integradas e aprovações paralelas.
Pontos de Otimização
- Redução de hand-offs
- Padronização de inputs
Ferramentas
Resultados & Controle
O lead time médio caiu para 6 dias. A satisfação do cliente (NPS de onboarding) subiu 20 pontos. O número de e-mails trocados internamente para alinhar cada caso reduziu drasticamente.